Ce que nous faisons et comment nous y parvenons

• Lorsque vous commandez nos produits en ligne, dans les iKiosks (dans les magasins et dans certains établissements franchisés) ou créez un compte en ligne, nous pouvons recueillir vos données à caractère personnel, comme votre nom, votre date de naissance, votre sexe, votre adresse postale, votre adresse e-mail, votre nom sur les réseaux sociaux, votre pseudonyme et votre numéro de téléphone. Certaines de ces informations sont obligatoires et d'autres sont fournies uniquement lorsque vous avez donné votre consentement.
• Nous ne conservons aucune donnée relative à vos cartes de paiement. Les transactions financières se font de manière sécurisée directement auprès de notre fournisseur de services de paiement.

Pourquoi le faisons-nous ?

• Nous devons être en mesure de livrer vos achats et de pouvoir communiquer avec vous à propos de votre commande. Cela signifie que nous devons utiliser et traiter vos coordonnées pour y parvenir. Par conséquent, nous devons transmettre certaines de vos données à des tiers de confiance, comme des services de livraison et des entreprises de logistique. Il serait difficile de vous envoyer physiquement vos commandes si nous n'étions pas en mesure d'utiliser vos informations à cette fin.
• Vos informations nous aident également à vous proposer des produits et des choix plus pertinents pour vous et votre expérience d'achat.

Dimension juridique

• Être en mesure de vous envoyer un produit est un élément important de notre engagement contractuel envers vous.
• Il est dans notre intérêt légitime de recueillir des informations vous concernant, qui nous aident à vous proposer des produits et des modèles parfaitement adaptés à vos besoins et à votre expérience d'achat.

Ce que nous faisons et comment nous y parvenons

• Justificatif d'identité.

Pourquoi le faisons-nous ?

• Nous avons parfois besoin de vérifier votre identité. Par exemple, pour confirmer que c'est bien vous qui avez passé commande, ou si vous dites que vous êtes étudiant ou avez un autre statut pouvant vous permettre de bénéficier de réductions ou d'offres spéciales.

Dimension juridique

• C'est un élément important de notre engagement contractuel envers vous, et nous nous assurons que nous savons avec qui nous traitons et que d'autres aspects, comme les remises et les offres, sont appliqués de manière légitime.

Ce que nous faisons et comment nous y parvenons

• Nous pouvons nous servir des données sur votre comportement de navigation pour personnaliser votre expérience.

Pourquoi le faisons-nous ?

• Dans le but de vous proposer plus rapidement les produits que vous recherchez.

Dimension juridique

• Il est important pour nous, mais aussi dans le cadre de nos intérêts légitimes, que votre expérience d'achat soit la meilleure possible.

Ce que nous faisons et comment nous y parvenons

• Nous pourrons utiliser des informations vous concernant pour améliorer nos produits, nos services et l'expérience client pour vous et nos autres clients. Pour ce faire, nous pourrons collaborer avec nos agents et nos partenaires commerciaux afin d'améliorer les produits et les services que nous proposons, ou créer de nouveaux contenus, produits et services.

Pourquoi le faisons-nous ?

• Pour nous aider à identifier les publics auxquels envoyer des publicités à partir d'éléments tels que les centres d'intérêt, l'âge, l'emplacement géographique etc., afin que nous puissions proposer des publicités aux personnes les plus susceptibles d'être intéressées par les produits et services faisant l'objet de promotions.

Dimension juridique

• Il est important pour nous, mais aussi dans le cadre de nos intérêts légitimes, que vous et tous nos clients ayez la meilleure expérience d'achat possible.

Ce que nous faisons et comment nous y parvenons

• Envoi de mises à jour relatives à votre compte et aux services, telles que des mises à jour concernant nos Conditions générales et les confirmations de commande.

Pourquoi le faisons-nous ?

• Pour vous tenir informé(e) de toute modification de nos services ou de nos conditions contractuelles avec vous.

Dimension juridique

• Juridiquement, nous devons respecter ces exigences ; c'est un aspect essentiel de notre engagement contractuel envers vous.

Ce que nous faisons et comment nous y parvenons

• Nous conserverons les informations sur vos commandes et sur votre historique de commande conformément aux conditions de la présente politique.

Pourquoi le faisons-nous ?

• Nous devons nous assurer de gérer correctement certains aspects, comme les retours de produits ou les produits défectueux, et de nous protéger contre les fraudes.

Dimension juridique

• Cela fait partie de notre obligation contractuelle envers vous.

Ce que nous faisons et comment nous y parvenons

• Analyser les produits que vous avez achetés, recherchés ou renvoyés, pour nous permettre de comprendre ce qui vous intéresse.

Pourquoi le faisons-nous ?

• Pour nous assurer que nous vous offrons ce que vous voulez, en vous proposant les meilleurs services possible.

Dimension juridique

• Il est important pour nous de connaître vos préférences et de vous offrir la meilleure expérience possible. Il est dans notre intérêt légitime de vous fournir le meilleur service possible.

Ce que nous faisons et comment nous y parvenons

• Nous avons recours aux services d'un tiers pour nous aider à formuler des recommandations sur les produits, à proposer différentes tailles et à déterminer l'ajustement des vêtements. Cette préférence est optionnelle dans le cadre de votre processus d'achat en ligne.

Pourquoi le faisons-nous ?

• Notre objectif est que vous appréciez les produits que vous achetez auprès de nous et que vous ayez les meilleures chances de trouver le produit qui vous convient, directement à la bonne taille.

Dimension juridique

• Il est important pour nous que vous trouviez le produit idéal et qu'il soit à la bonne taille.
• Pour en savoir plus, consultez la politique de confidentialité de notre fournisseur tiers, que vous pourrez trouver lorsque vous utiliserez le guide des tailles.

Ce que nous faisons et comment nous y parvenons

• Lorsque vous nous contactez via un canal quelconque, notamment en ligne ou directement en magasin, nous pouvons vous demander si vous souhaitez recevoir des communications publicitaires de notre part. Si vous acceptez de les recevoir, nous enregistrerons votre consentement dans votre profil client. Les e-mails publicitaires peuvent contenir des pixels de suivi qui nous permettent de surveiller la façon dont vous avez interagi avec un e-mail publicitaire donné.

Pourquoi le faisons-nous ?

• Si vous avez accepté de recevoir des communications publicitaires de notre part, nous utiliserons vos données à caractère personnel pour vous tenir informé(e) des produits, promotions, concours et offres spéciales de Superdry susceptibles de vous intéresser. Ces notifications vous seront envoyées en ligne (par e-mail sous la forme d'une newsletter, via les réseaux sociaux ou via un moteur de recherche sous la forme de bannières et de publicités).

Dimension juridique

• Il est important pour nous que vous trouviez les produits qui vous correspondent et que nous vous informions de nos nouveaux produits. Nous ne le ferons que si vous donnez votre consentement.

Ce que nous faisons et comment nous y parvenons

• Lorsque vous visitez notre site Internet, nous pouvons vous demander si vous souhaitez recevoir des SMS de notre part. Nous faisons appel à un tiers de confiance chargé d'envoyer des SMS en notre nom. Si vous acceptez, le tiers enregistrera les informations que vous fournissez, notamment votre numéro de téléphone et également le moment où vous lirez les SMS.

Pourquoi le faisons-nous ?

• Si vous acceptez ces communications, vous recevrez des SMS sur nos produits, nos offres promotionnelles, nos concours et bien plus encore. Nous pouvons utiliser les informations que nous avons automatiquement collectées en fonction de votre comportement sur notre site Internet pour personnaliser les SMS que vous recevrez.

Dimension juridique

• Il est important pour nous que vous receviez des informations sur nos produits. Nous vous enverrons des SMS uniquement si vous avez donné votre consentement préalable. Vous avez le droit à tout moment de choisir de ne plus les recevoir.

Nos actions et notre mode d'opération

• Lorsque tu achètes des produits dans nos magasins, nous t'envoyons par la suite des communications marketing sur des produits Superdry similaires qui pourraient t'intéresser.

Nos actions et notre mode d'opération

• Nous utilisons tes données personnelles pour te suggérer des produits Superdry similaires qui pourraient t'intéresser. Ces notifications seront envoyées en ligne (soit par e-mail dans une newsletter, soit sur les réseaux sociaux ou dans ton navigateur par le biais d'une bannière, notifications push ou de publicités).

Justifications légales

• Il est dans notre intérêt légitime de t'envoyer des informations sur nos derniers produits qui pourraient t'intéresser.

Nos actions et notre mode d'opération

• Si tu as acheté quelque chose en ligne ou en magasin, il se pourrait que nous partagions tes données personnelles à des tiers qui enverrons des publicités par le biais de bannières sur tes réseaux sociaux.

Nos raisons

• Nous partageons tes données personnelles avec des tiers afin de te suggérer des produits Superdry qui peuvent t'intéresser sur les fils d'actualité de tes réseaux sociaux.

Justifications légales

• Il est dans notre intérêt légitime de t'envoyer des informations sur les derniers produits qui pourraient t'intéresser par le biais de bannières sur tes réseaux sociaux.

Ce que nous faisons et comment nous y parvenons

• Vous identifier lorsque vous consultez notre site Internet, vous connectez à votre compte ou nous contactez. Pour ce faire, nous comparons votre adresse e-mail, votre adresse IP ou d'autres coordonnées vous concernant avec les informations que nous détenons déjà à votre sujet.

Pourquoi le faisons-nous ?

• Vérifier votre identité nous aide à protéger vos informations contre les fraudeurs et à nous assurer que vous êtes bien la personne que vous prétendez être. Cela permet également de personnaliser plus facilement votre expérience. Si nous sommes en mesure de nous rappeler de vous, nous pourrons vous offrir la meilleure expérience d'achat possible.

Dimension juridique

• Juridiquement, nous y sommes contraints, et il est également important pour nous de vous fournir les meilleurs produits et services de la manière la plus sûre et appropriée. Il est également important pour nous, mais aussi dans le cadre de nos intérêts légitimes, que vous ayez la meilleure expérience d'achat possible.

Ce que nous faisons et comment nous y parvenons

• Améliorer notre site Internet et définir des options par défaut pour vous (telles que la langue et la devise).

Pourquoi le faisons-nous ?

• C'est important pour nous et si nous connaissons la langue et la devise que vous préférez, cela facilitera votre expérience et nous permettra de protéger vos informations.

Dimension juridique

• Il est important pour nous et il est de notre intérêt légitime, de savoir ce que vous aimez pour vous offrir la meilleure expérience d'achat possible.

Ce que nous faisons et comment nous y parvenons

• Vous montrer des publicités Superdry lorsque vous naviguez en ligne.

Pourquoi le faisons-nous ?

• Vous pouvez ainsi prendre connaissance de nos nouveaux produits et de nos offres spéciales qui vous plairont.

Dimension juridique

• Il est important pour nous et il est de notre intérêt légitime, de vous montrer des contenus qui, selon nous, vous plairont.

Ce que nous faisons et comment nous y parvenons

• Nous faisons appel à des fournisseurs de services tiers pour recueillir des données en notre nom sur Internet et, parfois, sur notre site Web. Certains de ces fournisseurs de services peuvent recueillir des informations concernant vos visites sur notre site Internet et sur la façon dont vous interagissez avec nos produits (notamment lorsque nous constatons que vous avez abandonné un panier ou oublié d'effectuer une transaction) et services, pour adapter les messages publicitaires sur notre site Internet et sur d'autres sites, pour déclencher une interaction en temps réel, personnaliser le site Internet concerné ou améliorer votre profil.
• Nous anonymisons et agrégeons également des données à caractère personnel (afin qu'elles ne permettent pas de vous identifier) et les utilisons à des fins diverses, par exemple pour mettre à l'essai nos systèmes informatiques, effectuer des études, analyser des données, améliorer notre site Internet et notre application, et concevoir de nouveaux produits et services.

Pourquoi le faisons-nous ?

• Protéger notre site Internet et nous aider à améliorer nos services.

Dimension juridique

• Il est important pour nous et il est de notre intérêt légitime, de vous fournir des communications pertinentes, et de vous garantir un accès à nos produits et contenus les plus pertinents.

Ce que nous faisons et comment nous y parvenons

• Lorsque vous nous contacterez par téléphone, via le chat, par e-mail ou via notre portail du service client, nous recueillerons des informations sur votre historique de commande et d'achat, ainsi que vos coordonnées. Nous pourrons parfois enregistrer vos conversations avec nous.

Pourquoi le faisons-nous ?

• Nous voulons être en mesure de répondre à vos demandes de la bonne manière et de vous fournir les services les plus pertinents. Nous souhaitons également améliorer les services et l'assistance que nous vous proposons.

Dimension juridique

• C'est un aspect important de nos services et de notre engagement contractuel envers vous. La formation de notre personnel est essentielle à nos yeux, afin qu'il vous offre les meilleurs services possible.

Ce que nous faisons et comment nous y parvenons

• Nous utilisons des sources publiques d'informations pour faciliter les enquêtes sur les activités frauduleuses.

Pourquoi le faisons-nous ?

• Pour prévenir et détecter des fraudes à votre encontre ou contre nous. Un point malheureusement essentiel.

Dimension juridique

• Il est important pour nous de protéger nos services, de vous protéger et d'empêcher que des fraudes ne se produisent.

Ce que nous faisons et comment nous y parvenons

• Nous pouvons vous autoriser à lier votre compte de réseau social à votre compte Superdry, afin que vous puissiez vous connecter en toute simplicité sans avoir à créer un compte.

Pourquoi le faisons-nous ?

• Pour faciliter votre utilisation de notre site Internet et l'achat des articles qui vous intéressent.

Dimension juridique

• Il est important pour nous, et il est de notre intérêt légitime, que vous bénéficiez de la meilleure expérience d'achat possible.

Ce que nous faisons et comment nous y parvenons

• Nous pouvons utiliser toutes les informations que vous nous donnez sur vos comptes de réseaux sociaux pour comprendre ce qui vous intéresse, comment vous pouvez partager vos contenus préférés avec vos amis et comment vous pouvez influencer les autres grâce à votre style.

Pourquoi le faisons-nous ?

• Nous pourrons ainsi améliorer toutes les recommandations que nous vous faisons. De plus, nous pouvons vous inviter à participer à des sondages, à des programmes de récompense et à d'autres activités en rapport avec la mode.

Dimension juridique

• Il est important pour nous, et il est de notre intérêt légitime, de savoir ce que vous aimez pour vous offrir la meilleure expérience d'achat possible.

Ce que nous faisons et comment nous y parvenons

• Lorsque vous nous identifiez dans une publication d'un réseau social, nous pouvons l'examiner, toutes comme les commentaires que vous faites à notre encontre.

Pourquoi le faisons-nous ?

• Nous pourrons vous répondre ou réagir à vos messages, notamment si vous indiquez qu'il y a quelque chose qui vous contrarie.

Dimension juridique

• Il est important pour nous, et il est de notre intérêt légitime, de savoir ce que vous pensez de nous, afin que nous puissions continuer à nous améliorer.

Ce que nous faisons et comment nous y parvenons

• Nous demandons parfois à nos clients de nous faire part de leurs impressions sur nos produits ou de leur ressenti à notre égard. Pour ce faire, nous ferons parfois appel à des fournisseurs tiers de confiance. En général, les réponses sont anonymisées, mais nous pouvons vous répondre directement, par exemple si vous indiquez que vous n'êtes pas satisfait(e) de quelque chose.

Pourquoi le faisons-nous ?

• Il est logique de vérifier de temps à autre ce que vous pensez de nous et de vos achats. Nous pourrons utiliser ces informations pour améliorer nos services.

Dimension juridique

• C'est vous qui décidez de participer ou non, de sorte que vous donnerez toujours votre avis après avoir validé votre consentement. Si vous recevez des demandes de commentaires de la part de tiers de confiance, vous pourrez toujours choisir de vous désabonner.

Ce que nous faisons et comment nous y parvenons

• Nous faisons appel à un tiers par lequel vous pourrez participer à notre programme « Parrainer un ami », si vous le souhaitez.

Pourquoi le faisons-nous ?

• Nous voulons vous donner l'opportunité de bénéficier d'offres spéciales, car vous nous aidez à agrandir notre communauté de fans.

Dimension juridique

• Vos données et celles de votre ami seront traitées conformément à la politique de confidentialité du tiers, que vous pourrez consulter si vous choisissez de participer.

Ce que nous faisons et comment nous y parvenons

• Nous organisons des concours et offrons des cadeaux régulièrement. Par conséquent, vous serez amené(e) à nous fournir des informations dans le cadre de votre participation aux concours. Ces informations nous aideront dans la gestion des concours auxquels vous choisirez de participer et à remettre les prix aux gagnants.
• Nous vous informerons de la manière dont nous utiliserons vos données lors de votre inscription. Tous nos concours ont des conditions générales spécifiques, dans lesquelles vous trouverez plus d'informations.

Pourquoi le faisons-nous ?

• Nous devons être en mesure de vous contacter si vous avez gagné.

Dimension juridique

• Nous considérerons votre décision de participer comme un engagement contractuel important.

Ce que nous faisons et comment nous y parvenons

• Nous utilisons des systèmes de vidéosurveillance dans nos magasins qui pourront enregistrer des vidéos où vous apparaissez si vous vous y rendez.

Pourquoi le faisons-nous ?

• Nous utilisons des systèmes de vidéosurveillance à des fins de sécurité pour protéger notre personnel et vous-même. Nous pourrons également utiliser ces systèmes pour réaliser des études de marché, afin de pouvoir mieux organiser nos magasins et stocker les produits qui intéresseront le plus nos clients.

Dimension juridique

• Nous avons l'obligation juridique d'assurer la protection de notre personnel. Nous voulons également nous assurer que vous profiterez de la meilleure expérience possible en magasin.

Ce que nous faisons et comment nous y parvenons

• Lors de votre passage à la caisse en magasin, des données à caractère personnel pourront vous être demandées. Cela nous permettra de vous fournir des reçus électroniques. Si vous êtes déjà un client en ligne et que vous avez un compte chez nous, nous associerons ces informations à votre compte en ligne.

Pourquoi le faisons-nous ?

• Pour pouvoir vous envoyer le reçu de votre achat par voie électronique (afin de protéger l'environnement) et vous permettre de suivre tous vos achats depuis un seul endroit.

Dimension juridique

• Vous n'avez aucune obligation de recevoir vos reçus par voie électronique. Cela sera possible uniquement si vous avez donné votre consentement préalable. Toutefois, nous souhaitons faciliter le suivi de vos achats, afin d'aider notre service clientèle en cas de problème concernant ces derniers.

Ce que nous faisons et comment nous y parvenons

• Lorsque nous traiterons votre commande en caisse ou dans les iKiosks en magasin (dans nos propres magasins et dans certains magasins franchisés), nous vous demanderons de nous fournir les informations de votre carte de paiement. Nous ne conservons aucune donnée relative à vos cartes de paiement. Les transactions financières se font de manière sécurisée directement auprès de notre fournisseur de services de paiement.

Pourquoi le faisons-nous ?

• Pour traiter la transaction.

Dimension juridique

• La réception des paiements est un élément essentiel de la relation contractuelle que nous avons avec vous.